La Oficina Municipal de Consumo de Burgos (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo atendieron durante el año 2023 a un total de 17.418 personas, lo que supone un 6,19 por ciento más que en el año 2022, en el que se atendieron 16.402 personas, según dio a conocer hoy el Ayuntamiento de Burgos. Un 88 por ciento del servicio se centró en atender las consultas de información y un 18 por ciento fueron reclamaciones. El número de consultas atendidas en 2023 fue de 14.252, lo que supone un aumento del 3 por ciento, 441 más que el año anterior, y más de la mitad de las consultas fueron por vía telemática y telefónica (un 53 por ciento).
En relación al número de consultas atendidas durante el pasado año, el Ayuntamiento señala que la cifra "se mantiene estable", mientras que se han solicitado 738 solicitudes arbitrales. Los sectores que han dado lugar al mayor número de consultas, de mayor a menor son: Comercio online/Venta a distancia 3.647, Energía (electricidad, gas, combustibles) 2.158, Comercio tradicional 1.482, Viajes 996, Telefonía 933, Banca 801, Automóviles 727, Servicios Profesionales 673, Seguros 584, Otros productos o servicios 572, Vivienda 510. El resto de los sectores no superaron las quinientas consultas anuales.
El número de reclamaciones recibidas por el servicio, ha ascendido un 22,19 por ciento, pasando de 2.591 a 3.166, lo que supone 575 reclamaciones más que en el año 2022. Según explican desde el consistorio, esto supone haber superado las reclamaciones presentadas en el año 2020 (2907 reclamaciones), y por lo tanto haber logrado un "máximo histórico" desde que se creó la OMIC en 1984.
Los sectores con mayor número de reclamaciones en 2023, de mayor a menor son: Comercio online o a distancia 715, Energía (Luz, gas, combustibles) 535, Telefonía 411, Comercio presencial 300, Viajes 236, Otros productos o servicios 188, Banca 163, Servicios profesionales 142, Automóviles 131, Hostelería y espectáculos 114, Seguros 111, el resto de sectores con menos de 40 reclamaciones. Asimismo, durante el año 2023 se registraron en OMIC 2428 expedientes, realizándose 2168 mediaciones, de las cuales, en 1046 se ha alcanzado un acuerdo. Esto significa que se alcanza un 48,24 por ciento de acuerdos amistosos en las mediaciones realizadas.
Durante todo el año 2023 la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Burgos llevó a cabo la encuesta anual de satisfacción sobre los servicios recibidos de la OMIC, sobre una población diana de 218 consumidores que utilizaron los servicios de la misma, a los que se entregó la encuesta de satisfacción mediante formulario electrónico. Una vez recibidos los formularios de encuesta, la valoración del servicio alcanza un resultado de 9,7 puntos. El 97,2 por ciento de los consumidores califican como muy bueno o bueno el servicio ofrecido (85,1 por ciento muy buena, 12,1 por ciento buena, 1,9 por ciento regular, 0,5 por ciento mala 0,5 por ciento muy mala), con 215 respuestas. Solo un 1 por ciento consideran el servicio malo o muy malo. El 99 por ciento considera como buena o muy buena la atención recibida. (87,3 por ciento muy buena, 11,7 por ciento buena, 0,5 por ciento regular, 0,5 por ciento mala, 0 por ciento muy mala), con 213 respuestas.